A ANA faz parte do Grupo VINCI, que é o operador privado líder mundial no seu sector, gerindo uma rede de mais de 70 aeroportos em 14 países da Europa, Ásia, África e Américas

A Direção de Sistemas de Informação pretende reforçar a sua equipa, recrutando um(a) Coordenador(a) de Suporte ao Utilizador para integrar a área de Infraestruturas de Sistemas de Informação.

• Suporte Técnico: Supervisionar e garantir a resolução eficaz de problemas técnicos de utilizadores finais, incluindo hardware, software, acessos e conectividade, colaborando em casos complexos.
• Liderança de Equipa: Gerir e liderar a equipa de suporte ao utilizador final, definindo objetivos, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento profissional e uma cultura colaborativa orientada para o cliente.
• Operações de Service Desk: Gerir as operações do service desk, assegurando triagem, priorização e escalamento de tickets, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos.
• Formação e Comunicação com Utilizadores: Desenvolver formação e comunicação para utilizadores finais, promovendo literacia digital, informando sobre TI e recolhendo feedback para melhoria contínua.
• Gestão de Fornecedores e Ativos: Gerir fornecedores e ativos de IT, incluindo aquisição, manutenção, inventário e otimização da utilização de hardware e software.
• Garantia de Qualidade: Implementar e monitorizar a qualidade do suporte, realizando auditorias e fornecendo feedback para melhoria contínua.
• Documentação e Relatórios: Manter documentação de suporte atualizada e gerar relatórios sobre desempenho, incidentes e satisfação dos utilizadores.
• Colaboração e Melhoria Contínua: Colaborar em projetos de infraestrutura, recomendar tecnologias, definir políticas e acompanhar tendências para otimizar operações e garantir conformidade.

Requisitos:

• Licenciatura em Engenharia Informática e de Computadores, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência entre 2 a 5 anos em funções similares;
• Experiência comprovada em gestão de infraestruturas e liderança de equipas;
• Sólidos conhecimentos técnicos em servidores, armazenamento, redes, virtualização e cloud computing;
• Familiaridade com ITIL ou frameworks semelhantes de gestão de serviços de IT (Valorizado);
• Certificação em gestão de projetos (por exemplo, PMP) (Valorizado).

Perfil:

• Responsabilidade, compromisso, proatividade e espírito colaborativo.
• Capacidade para comunicar de forma clara e concisa.
• Organizado(a) e com atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.

Outras informações:

Local de trabalho: Lisboa

Diversidade e inclusão:

A nossa cultura está baseada na diversidade das origens e das experiências. A ANA opõe-se a quaisquer formas de discriminação na contratação, nas relações laborais e no desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Comprometendo-se a promover a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, religião ou crença, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.