A ANA faz parte do Grupo VINCI, que é o operador privado líder mundial no seu sector, gerindo uma rede de mais de 70 aeroportos em 14 países da Europa, Ásia, África e Américas

A Direção de Sistemas de Informação pretende reforçar a sua equipa, recrutando um(a) Service Manager para integrar a área de Governance e Gestão de Serviços.

• Desenvolver e manter os frameworks e processos de governance de serviços, garantindo uma gestão eficaz e a entrega eficiente dos serviços;
• Colaborar com equipas multidisciplinares na definição de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e métricas operacionais;
• Gerir serviços de forma transversal (end-to-end), assegurando que os padrões de qualidade são cumpridos do ponto de vista do cliente do serviço;
• Realizar análises financeiras e controlo orçamental dos serviços, acompanhando despesas e garantindo o cumprimento dos objetivos financeiros;
• Colaborar com stakeholders na recolha de requisitos, assegurando que as soluções de serviço respondem às necessidades e objetivos do negócio;
• Desenvolver e manter relações com fornecedores e parceiros, gerindo contratos e negociando acordos de serviço;

Requisitos:

• Licenciatura em Gestão, Finanças ou outras áreas similares;
• Experiência comprovada em função similar, com enfoque na gestão de clientes, gestão de serviços, gestão contratual e controlo financeiro;
• Conhecimento de frameworks de gestão de serviços, como o ITIL, e experiência na implementação de boas práticas nesta área.
• Conhecimentos de análise financeira e controlo, com capacidade para gerir orçamentos de serviço e acompanhar o desempenho financeiro.
• Domínio de ferramentas e software relevantes para análise financeira, gestão de projetos e gestão de serviços.
• Certificações relevantes, como ITIL Foundation, PMP ou PRINCE2 (Preferencial);
• Bons conhecimentos de língua inglesa.

Perfil:                                                          

• Resolução de problemas;
• Comunicação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Orientação para o negócio;
• Autonomia.

Diversidade e inclusão:

A nossa cultura está baseada na diversidade das origens e das experiências. A ANA opõe-se a quaisquer formas de discriminação na contratação, nas relações laborais e no desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Comprometendo-se a promover a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, religião ou crença, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.